Résolution de problèmes et amélioration continue - RDP10 - http://www.cimi.fr/formation/rdp10

Analyser des dysfonctionnements avec les outils de la résolution de problème.
Utiliser l'écoute, la prise de parole, les questions, la reformulation pour communiquer avec les opérateurs concernés.
Elaborer des propositions d’amélioration argumentées.