80 % des clients préfèrent discuter avec un technicien plutôt qu’un commercial…
Les humains que nous sommes tous, sont à la recherche de sens et de bien-être. Une entreprise performante est celle qui replace « l’homme » au centre de ses préoccupations. Par nos formations et notre approche pédagogique, nous accompagnons l’excellence, relationnelle et opérationnelle, des hommes et des femmes qui composent votre entreprise.
Nos techniques d'animation sont basées sur une pédagogie « comportementaliste, participative et progressive ». Un formateur-expert, doté d’une approche psychologique (pour l’évolution personnelle) a pour objectif d'amener les participants à ressentir et éprouver les concepts, avant d’en découvrir la théorie.
Cette formation de 3 jours, ponctuée de nombreux ateliers en lien avec votre entreprise, permet de :
- Développer l’écoute active
- Reformuler sur le fond et sur la forme
- Mettre en adéquation le verbal et le non-verbal
- Prendre en compte des sentiments et émotions afin de progresser dans les échanges
- Exploiter ses forces personnelles et transformer ses faiblesses en force
- Etre capable de désamorcer une situation conflictuelle
- Savoir pré-positionner et faire évoluer la position de son interlocuteur
- Evoluer dans sa zone de confort (rôle commercial par le conseil)
- Développer sa capacité à rebondir et savoir traiter les objections
- Développer une position Gagnant/Gagnant
- Vendre de la satisfaction en toutes circonstances
- Sensibiliser à l’aspect financier de l’activité
Les éléments abordés sont des outils pour mieux appréhender la complexité de la communication, développer une culture service, développer ses compétences relationnelles, des outils pratiques pour traiter les objections, afin d’être capable et de savoir comment évoluer…
